Pelindo Regional 4 Makassar Rayakan Hari Pelanggan Nasional dengan Peningkatan Layanan

Makassar, MASYARAKAT.NET— PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo Regional 4 Makassar memperingati Hari Pelanggan Nasional dengan meluncurkan berbagai inisiatif peningkatan layanan kepelabuhanan, Kamis (4/9/2025). Momentum ini dijadikan refleksi atas komitmen Pelindo dalam menghadirkan pelayanan prima bagi para pelanggan jasa pelabuhan di Indonesia.

Hari Pelanggan Nasional yang jatuh setiap tanggal 4 September pertama kali dicetuskan oleh pengusaha asal Solo, Handi Irawan, pada tahun 2003. Gagasan ini kemudian diresmikan Presiden Kelima Republik Indonesia, Megawati Soekarnoputri, sebagai bentuk penghormatan terhadap pelanggan dan pentingnya budaya pelayanan dalam dunia usaha.

Dalam konteks kepelabuhanan, pelanggan mencakup pemilik kapal, perusahaan logistik, pengusaha kargo, hingga penumpang kapal laut. Mereka bergantung pada berbagai fasilitas pelabuhan mulai dari dermaga, gudang, layanan bongkar muat, hingga sarana pendukung seperti listrik dan air bersih.

General Manager Pelindo Regional 4 Makassar, Iwan Sjarifuddin, mengatakan bahwa di tengah era digitalisasi dan persaingan terbuka, pelanggan kini lebih mudah memilih mitra kerja.

"Kita hidup di era di mana pilihan berada di genggaman. Pelanggan bisa membandingkan harga, layanan, dan kualitas hanya lewat ponsel,” ujarnya.

Menghadapi kondisi tersebut, Iwan Sjarifuddin menegaskan pentingnya strategi pemasaran yang adaptif dan berorientasi pada pelanggan.

“Perusahaan tidak bisa hanya menjual produk, tapi harus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan,” jelasnya dalam keterangannya.

Transformasi digital menjadi kunci dalam memenangkan hati pelanggan. Oleh karena itu, Pelindo terus mengembangkan sistem layanan berbasis aplikasi untuk memberikan kemudahan, kecepatan, dan transparansi dalam setiap transaksi kepelabuhanan.

Sebagai bentuk nyata komitmen pelayanan, Pelindo meluncurkan Customer Care 102, sebuah pusat layanan terpadu satu pintu yang melayani seluruh kebutuhan informasi dan pengaduan pelanggan terkait jasa pelabuhan. Layanan ini mencakup administrasi, pelayanan kapal, terminal, logistik, hingga properti.

“Customer Care 102 merupakan langkah konkret untuk menjawab kebutuhan pelanggan akan akses layanan yang mudah dan responsif,” tambah Iwan Sjarifuddin. Layanan ini diharapkan mampu menjangkau seluruh pengguna jasa Pelindo di berbagai wilayah Indonesia.

Selain sistem layanan informasi, Pelindo Regional 4 Makassar juga melakukan pembenahan fisik guna menunjang kenyamanan pelanggan. Salah satunya adalah pemasangan travelator di Terminal Penumpang II Pelabuhan Makassar, yang saat ini memasuki tahap pengujian dan commissioning.

Dua unit travelator sepanjang 18 meter masing-masing akan menghubungkan lantai 1 ke lantai 2, serta lantai 2 ke connecting bridge. Fasilitas ini disiapkan untuk menunjang kelancaran arus penumpang, khususnya dalam menghadapi momen padat Angkutan Natal dan Tahun Baru 2026.

“Pemasangan travelator ini merupakan bagian dari pengembangan brownfield project di Pelabuhan Makassar. Ini juga sebagai upaya kami memenuhi standar pelayanan jasa penumpang sesuai standar Pelindo,” ujar Iwan Sjarifuddin.

Pelabuhan Makassar sendiri menjadi salah satu proyek percontohan dalam penerapan standardisasi fasilitas terminal penumpang di bawah pengelolaan Pelindo Group. Fasilitas travelator dinilai sebagai langkah strategis dalam meningkatkan kenyamanan serta efisiensi layanan.

Sebagai BUMN yang bergerak di sektor kepelabuhanan, Pelindo tidak hanya dituntut efisien secara bisnis, tetapi juga mampu memberikan nilai lebih bagi masyarakat dan pelanggan. “BUMN harus hadir memberikan citra positif dengan pelayanan yang berkualitas,” tegas Iwan.

Pelindo terus mendorong transformasi layanan, dari model transaksional menuju hubungan jangka panjang berbasis kepercayaan. Menurut Iwan, keberhasilan perusahaan saat ini ditentukan oleh seberapa baik mereka memahami dan melayani kebutuhan pelanggan secara berkelanjutan.

Hari Pelanggan Nasional menjadi momen yang tepat untuk mengingatkan seluruh insan Pelindo tentang pentingnya pelanggan sebagai mitra strategis.

“Melayani pelanggan bukan hanya kewajiban, tapi fondasi utama dalam membangun ekosistem kepelabuhanan yang tangguh dan terintegrasi,” pungkas IwanSjarifuddin.

Melalui berbagai inovasi layanan dan peningkatan infrastruktur, Pelindo berharap dapat terus menjadi pilihan utama bagi pengguna jasa kepelabuhanan di Indonesia dan mendukung pertumbuhan logistik nasional yang kompetitif dan berkelanjutan.(bur)